Quando conviene un e-commerce custom invece di Shopify
Shopify è la scelta giusta più spesso di quanto ammetta chi sviluppa su misura. Ecco i casi in cui invece non basta più.
Comincio dalla parte che non conviene a me: se vendi prodotti a listino unico, con varianti semplici e una logistica normale, Shopify va benissimo. Costa poco, funziona, è veloce, e nessun lavoro su misura ti darà un vantaggio che ripaghi la differenza. Chi sviluppa e ti dice il contrario senza aver guardato il tuo catalogo ti sta vendendo delle giornate.
Il punto è che esiste una zona in cui la piattaforma standard smette di bastare, e riconoscerla prima di cominciare fa risparmiare molto.
I quattro casi in cui non basta
I prezzi non sono un numero sul prodotto. Prezzi diversi per cliente, listini con validità, sconti a scaglioni sulla quantità, condizioni concordate con il singolo rivenditore. È la situazione tipica di chi vende anche in B2B, e nel modello standard non entra: entra a forza, con app che si sovrappongono e regole scritte in tre posti diversi.
Il prodotto va configurato. Misure su richiesta, materiali che cambiano il prezzo, combinazioni non valide da bloccare, un preventivo che nasce dalla configurazione. Un configuratore serio non è una variante con più opzioni: è un calcolo, e va scritto.
La disponibilità è una cosa seria. Se vendere qualcosa che non c'è significa una telefonata imbarazzante e un rimborso, la quantità mostrata deve essere quella reale al netto dell'impegnato, aggiornata da chi tiene il magazzino. Con un solo magazzino e poche righe è gestibile; con più depositi, lotti o scadenze, no.
L'integrazione è il lavoro, non un accessorio. Se il valore sta nel far parlare il negozio con il gestionale — ordini che diventano documenti, anagrafiche allineate, giacenze in tempo reale — il sito è la punta di un lavoro che sta altrove. In quel caso la scelta della piattaforma pesa meno di come è fatto il collegamento.
Il costo nascosto delle app
Il modo in cui i negozi arrivano a essere ingestibili non è una decisione, è una serie di rattoppi. Manca una funzione, si installa un'app. Ne manca un'altra, un'altra app. Ognuna costa poco al mese e sembra ragionevole.
A otto app hai tre problemi: un canone che non è più piccolo, funzioni che si pestano i piedi fra loro, e un sistema di cui non controlli nessun pezzo. Quando qualcosa si rompe, la risposta di ogni fornitore è che il problema è di un altro. È lo scenario che si voleva evitare scegliendo una piattaforma «senza sviluppo».
Come decidere in mezz'ora
Scrivi le cinque regole che il tuo negozio non può non rispettare. Non i desideri: le regole che, se violate, ti fanno perdere soldi o clienti. «Il prezzo per il cliente X è quello concordato.» «Non si vende sotto la scorta minima.» «L'ordine deve arrivare in contabilità entro giornata.»
Poi guarda se stanno tutte dentro il modello standard, senza app. Se sì, apri lo Shopify e non pensarci più. Se una o due richiedono acrobazie, si può ancora fare, sapendo che quelle acrobazie andranno mantenute. Se tre su cinque non ci entrano, costruire costa meno che combattere — e il conto lo fai una volta sola, all'inizio, invece che ogni volta che il negozio cresce.